從事信息查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。

培訓等級

• 四級/中級
• 三級/高級

適宜人群

• 在讀大學生
• 在職有能力提升需求的人員
• 計劃轉崗帶培訓后在就業的人員

知識體系框架

呼叫中心服務員（四級）

• 職業道德與基礎知識
• 客戶服務溝通技巧
• 營銷與用戶體驗
• 客戶關係管理
• 職場心理危機自我療愈
• 數據分析利器篇：趣學Excel
• 手把手學習Word2019精美排版
• PPT基礎與提升必備技能
• 呼叫中心服務員核心技能密訓課程

呼叫中心服務員（三級）

• 職業道德與基礎知識
• 客戶服務溝通技巧
• 營銷與用戶體驗
• 客戶關係管理
• 職場心理危機自我療愈
• 數據分析利器篇：趣學Excel
• 手把手學習Word2019精美排版
• PPT基礎與提升必備技能
• 數據篩選與數據分析
• 領導力塑造：行之有效的輔導技術
• 呼叫中心服務員核心技能密訓課程